Informações sobre a gestão dos serviços da Hostico, bem como atualizações do cPanel e Plesk

Os serviços e tecnologias que a Hostico oferece aos nossos clientes estão constantemente sendo atualizados para melhorar a experiência geral do usuário. Abaixo, convidamos você a revisar as últimas novidades da empresa, bem como as mudanças feitas na política comercial do cPanel e Plesk.

Processador de pagamentos online

No final de abril de 2022, anunciamos a transferência das contas bancárias para Banco Transilvânia, bem como a abertura de uma conta em USD para clientes que desejam pagar faturas em dólares americanos.
O processo de transição decorreu muito bem, e o feedback recebido após a mudança foi positivo. Como resultado, decidimos centralizar os serviços de pagamento com cartão, também no BT.
A conversão para o novo processador será realizada na data de 06/04/2023 e implementa duas novas funções:

• Um portal de pagamento em USD para todos os clientes que acessam a Hostico.com versão, nomeadamente aqueles que definiram a moeda para USD na sua conta
• Um novo sistema de gerenciamento de cartões que permite a adição e gerenciamento de múltiplos cartões

Adicionar cartões facilitará significativamente o processo de pagamento de contas; uma vez que os dados tenham sido salvos na conta, não será mais necessário reintroduzi-los para transações futuras.

Como prestadora de serviços, a Hostico não armazenará os dados "sensíveis" relacionados aos cartões inseridos na plataforma, sendo este processo realizado inteiramente pelo processador de pagamento.

Com a implementação da gestão de cartões, os clientes que têm pagamentos recorrentes ativados para um serviço antes da data 06/04/2023 precisarão atualizar os dados do cartão utilizados para pagamentos recorrentes. As pessoas afetadas serão contatadas pela equipe de suporte da Hostico para garantir a continuidade da recorrência no novo sistema implementado.

Alterar o processador de cartões não trará mudanças significativas em relação ao processo de transação da conta do cliente, e a interface com a qual você está familiarizado até agora permanece inalterada. Recomendamos consultar os artigos Gerenciamento de Cartões e Gerenciamento de Pagamentos Recorrentes para informações mais detalhadas.

Horas de suporte

Para nós, o sistema de suporte representa um dos pilares em nosso relacionamento com os clientes. Com base nisso, queremos ampliar os horizontes dos serviços oferecidos. Como resultado, projetamos um novo sistema do lado do cliente onde os detentores de pacotes de hospedagem podem escolher comprar horas de suporte para realizar operações não incluídas no suporte padrão.

O acompanhamento das horas de suporte a nível de solicitação será feito com base no tempo alocado para resolver o problema pelo operador técnico da Hostico. A administração geral das operações realizadas, assim como a situação geral das horas restantes, pode ser monitorada a partir da interface gráfica encontrada na conta do cliente.

As horas de suporte podem ser utilizadas tanto pelo administrador da conta principal quanto por qualquer subconta técnica que tenha sido aprovada para este tipo de operações.

O suporte padrão continuará a ser gratuito ao comprar qualquer pacote de hospedagem gerido pela Hostico.

Mais informações sobre as horas de suporte, bem como explicações detalhadas sobre a interface de rastreamento de horas, podem ser encontradas no artigo Horas de Suporte.

Atualizações de tarifas cPanel & Plesk

A partir de 01/01/2023, o fornecedor da licença cPanel (também proprietário da marca Plesk) aumentou os preços para todos os tipos de licenças cPanel (WHM) e Plesk.

Como no caso dos aumentos de preços anteriores, decidimos atender às necessidades de nossos clientes, assim, nos primeiros meses, os aumentos de custo foram totalmente cobertos pela Hostico. No entanto, após essas mudanças, somos forçados a ajustar os preços das licenças para refletir essas alterações. Portanto, a partir de 23/03/2023, as licenças cPanel e Plesk terão a seguinte estrutura de preços:

*Os preços da tabela são calculados para períodos de faturamento mensais e não incluem o IVA aplicável de 21%.

O aumento do custo de aquisição das licenças não afetará a tarifa básica dos pacotes de hospedagem compartilhada, com a diferença de preço sendo ainda suportada por nós.
Nos pacotes de hospedagem VPS / Reseller, que foram ativados antes da data de 23/03/2023, a nova tarifa será aplicada apenas a partir de 01/05/2023.
Nos pacotes de hospedagem Reseller, o novo preço se refletirá apenas sobre as contas adicionais (acima das 10 oferecidas por padrão).

Entendemos o impacto financeiro que esses aumentos de preços têm sobre os serviços contratados, no entanto, infelizmente, não podemos influenciar as decisões do fornecedor de terceiros. Queremos garantir que estamos comprometidos em fornecer serviços de qualidade e confiáveis e estamos dedicados a fazer tudo o que for possível para manter nossos preços competitivos.