Termos e Condições

Conteúdo

I. Geral
II. Contratação
III. Aplicabilidade
IV. Financeiro
V. Domínios
VI. Responsabilidade
VII. Integridade dos dados
VIII. Suporte / Assistência
IX. Regras do plano RESELLER / plano VPS
X. Política de conteúdo
XI. Política de uso
XII. Recursos
XIII. Validade

I. Geral

O uso da palavra "Hostico" ao longo destes termos e condições identificará a empresa S.C. Awesome Projects S.R.L. localizada em Maramureș, Sighetu Marmației, Str. Mihai Viteazu nr. 8 como prestadora de serviços. Os serviços oferecidos pela Hostico são destinados a indivíduos, entidades jurídicas, instituições jurídicas, etc., que possuem capacidade legal para fazer parte de uma colaboração contratual. Termos, condições e descrições do funcionamento dos serviços oferecidos aos quais se faz referência neste documento na forma de links externos são parte integrante destes Termos e Condições. Termos e condições adicionais, mesmo que conhecidos, não fazem parte deste documento, a menos que sejam expressamente introduzidos e mutuamente reconhecidos.

A Hostico é a única proprietária de todos os materiais e informações disponíveis no Website. Clientes ou visitantes do Website não poderão copiar, reproduzir, distribuir, comunicar publicamente ou retransmitir qualquer material ou partes dele, de qualquer forma e por quaisquer meios.

A Hostico reserva-se o direito de suspender os serviços oferecidos em caso de violação das disposições abaixo ou na ausência de uma resposta oportuna em relação a essas violações. A Hostico também se reserva o direito de divulgar informações do cliente de acordo com a Política de Privacidade para cumprir quaisquer exigências legais. No caso de essa divulgação não precisar permanecer confidencial, o cliente será notificado a respeito.

A Hostico reserva-se o direito de excluir qualquer conta com um aviso de 15 dias. Qualquer termo não declarado neste documento está sujeito a interpretação e alteração pela Hostico sem aviso prévio.

II. Contratação

A aceitação prévia destes Termos e Condições é necessária para qualquer empreendimento relacionado à compra de serviços oferecidos pela Hostico. No momento da realização de um pedido, o cliente assume a iniciação de uma colaboração contratual com a Hostico. Confirmaremos instantaneamente esta iniciação, mas esta confirmação não representa uma obrigação para o cliente ou para a Hostico de prosseguir com a ativação do pedido. Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar o pedido de um cliente após examinar a autenticidade e o nível de confiança apresentado pelo cliente em relação ao pedido.

Ao fazer um pedido, o cliente declara e garante sob sua própria responsabilidade que possui a capacidade legal para adquirir os serviços oferecidos pela Hostico para si ou para a sociedade que representa.
Ele se compromete a preencher com dados corretos e válidos todos os campos que dizem respeito à sua identificação, dados necessários para a realização da colaboração com a Hostico. O cliente está ciente de que fornecer informações incorretas ou incompletas pode afetar a capacidade da Hostico de fornecer os serviços contratados e, em certas situações, pode levar à recusa da ativação desses serviços por parte da Hostico. Os dados inseridos pelo cliente são processados e gerenciados de acordo com a Política de Privacidade bem como com o Acordo de Processamento de Dados.

III. Aplicabilidade

As presentes disposições se aplicam a todos os clientes da Hostico, detentores de qualquer um dos pacotes ou serviços oferecidos no site, a utilização dos serviços fornecidos ocorrendo apenas sob estes Termos e Condições, os quais se aplicam a todas as relações contratuais entre o cliente e a Hostico. A lei sob a qual operam estes termos e condições é a válida no momento do início da colaboração. Os serviços oferecidos pela Hostico no âmbito do contrato são os disponíveis no site Hostico.

A identificação de todas as possíveis interpretações desses Termos e Condições, bem como a cobertura de todas as situações possíveis que possam surgir, é quase impossível. Portanto, qualquer situação ou termo que não esteja apresentada ou abordada direta ou indiretamente neste documento fica sob a interpretação da Hostico.

IV. Financeiro

Geral

As tarifas atuais são as exibidas no site Hostico.
De acordo com o serviço escolhido, o período de faturamento pode variar. Todos os pagamentos serão realizados com base na fatura proforma emitida pela Hostico. O cliente concorda em pagar o valor dos serviços antecipadamente em relação ao período em que estes são fornecidos.
Independentemente da moeda utilizada para exibir as tarifas, as faturas e os pagamentos serão processados em RON na taxa do BNR + 2% na data da faturamento, de acordo com a legislação em vigor.

Ajuste da taxa de câmbio com um percentual adicional de 2% tem o papel de prevenir eventuais flutuações associadas às variações de mercado, bem como de manter a continuidade e a previsibilidade no processamento de pagamentos, assegurando assim a conformidade com as obrigações financeiras assumidas e a sustentabilidade dos serviços oferecidos.

Envio

As faturas são enviadas em formato eletrônico por e-mail como anexos e podem ser baixadas a qualquer momento na conta do cliente. Mediante solicitação, elas também podem ser enviadas com a assinatura do pessoal autorizado. No caso de o cliente solicitar que as faturas sejam enviadas em formato físico, o custo de envio será arcado pelo cliente.

Prorrogação/Suspensão/Reativação

Os serviços de hospedagem oferecidos pela Hostico estão ativos implicitamente por 7 dias após a data de vencimento apresentada na fatura proforma.
Os serviços que a Hostico adquire de outros fornecedores (ex. domínios, licenças, certificados ssl) poderão ser prorrogados apenas no momento do pagamento, tendo o período de expiração igual à data de vencimento da fatura proforma.
Os clientes têm a possibilidade de solicitar a qualquer momento um adiamento de pagamento para os serviços de hospedagem da Hostico. O adiamento pode ser concedido por um período máximo de 14 dias a partir da data de vencimento correspondente ao pacote de hospedagem. Em casos excepcionais, após uma avaliação detalhada da situação pela equipe de suporte da Hostico, pode-se considerar uma possível exceção concedendo um adiamento de pagamento que exceda 14 dias.

As contas dos clientes que não pagaram as tarifas pelos serviços prestados até 7 dias após a data de vencimento apresentada na fatura pro forma serão automaticamente suspensas na ausência de prova de pagamento ou de solicitação de prorrogação.
As provas de pagamento resultarão apenas na ativação/reativação dos serviços solicitados/detidos, sendo a fatura fiscal emitida apenas no momento em que o valor pago estiver visível em uma das contas bancárias da Hostico.
A Hostico reserva-se o direito de reabrir/reativar as contas somente após o pagamento integral de todas as quantias devidas pelo cliente.

Não pagamento

Hostico reserva-se o direito de diminuir o período de validade dos serviços pagos antecipadamente para compensar valores devidos pelo cliente por serviços prestados mas não pagos.
A compensação por este método será feita com base nas faturas proforma emitidas.
Hostico reserva-se o direito de suspender a conta do cliente em caso de não pagamento da fatura até a data de vencimento indicada na fatura emitida.
Caso o atraso exceda 30 dias de não pagamento, a conta juntamente com todos os dados existentes nela será automaticamente excluída do servidor.
Qualquer solicitação subsequente para obter ou restaurar os dados presentes na conta no momento da exclusão, no caso de ainda existir uma cópia de segurança, será tratada com um mínimo de 2 horas de assistência para pacotes compartilhados sem direitos de Revendedor e 4 horas de assistência para pacotes com direitos de Revendedor e VPS.
A suplementação dessas horas dependerá do tipo de pacote de hospedagem assim como da quantidade de dados correspondentes a ele.
A quantidade de horas de assistência necessárias para a restauração será determinada e comunicada ao cliente após uma análise realizada pelos operadores técnicos da Hostico.

Atualizar / Rebaixar

O cliente tem a possibilidade de fazer a qualquer momento upgrade ou downgrade aos serviços adquiridos. Para upgrade, será cobrada apenas a diferença entre o pacote inicial e o pacote para o qual será feito o upgrade pelo período restante já pago antecipadamente no pacote inicial. Para downgrade, o crédito restante pode ser utilizado para a prorrogação do serviço correspondente, mas recomendamos que antes dessas operações consulte a equipe da Hostico sobre suas necessidades específicas.
O crédito para downgrade é calculado apenas para os meses inteiros pagos antecipadamente, em relação à data da solicitação da operação e à próxima data de vencimento.
As operações de upgrade / downgrade ou mudanças para uma nova oferta são realizadas gratuitamente apenas uma vez a cada 60 dias. No caso de uma nova solicitação desse tipo durante esse período, a Hostico reserva-se o direito de cobrar pela procedimento dentro das horas de assistência.
As operações de upgrade / downgrade que envolvem fusões de contas, independentemente do intervalo de tempo em que são realizadas, serão cobradas dentro das horas de assistência adquiridas.
As operações de upgrade / downgrade que envolvem a ação de alteração do painel de controle, realizada a pedido do cliente, também serão cobradas dentro das horas de assistência adquiridas.

Os serviços para os quais a apresentação utiliza valores entre um mínimo e um máximo ('de' - 'até') têm o preço exibido para os valores mínimos. Os valores disponíveis até o máximo apresentado podem ser selecionados mediante pagamento tanto durante o processo de pedido quanto posteriormente.

Devolução do Dinheiro

O cliente tem o direito de solicitar um reembolso pelos serviços pagos à Hostico a qualquer momento, no entanto, seu retorno será feito sob as seguintes condições:

• se a solicitação for feita dentro de 30 dias corridos a partir da ativação do pedido, o cliente receberá o reembolso do valor total, exceto em casos que envolvem migração de dados de um provedor externo, nesta situação, o valor equivalente às horas de assistência necessárias para a transferência será retido;
• se o pedido for feito mais de 30 dias corridos após a ativação do pedido do cliente, apenas o valor dos meses completos restantes pagos (em relação à data do pedido da operação e à próxima data de vencimento) será reembolsado;
• Se o pedido já foi feito para o domínio em questão, o cliente será reembolsado apenas pelo valor dos meses completos restantes pagos (relacionados à data do pedido da operação e à próxima data de vencimento);
• se o pedido já tiver sido feito pelo cliente em questão, ele será reembolsado apenas pelos meses completos restantes pagos (em relação à data do pedido de operação e à próxima data de vencimento);
• Se o cliente se beneficiar de uma oferta que inclui serviços gratuitos (por exemplo, domínios, licenças, certificados ssl), seu valor será deduzido do montante total a ser reembolsado.

Os valores pagos não serão reembolsados por:

• serviços que são adquiridos através da Hostico no caso da prestação ou reserva desses serviços pela Hostico. Os serviços que se enquadram nesta categoria incluem, mas não se limitam a: registro e renovação de domínios, licenças de software, certificados ssl, etc.;
• a recuperação de cópias de segurança relacionadas a contas de hospedagem após a sua exclusão, independentemente do motivo que levou à sua exclusão;
• serviços suspensos ou encerrados como resultado da violação destes termos e condições, independentemente de serem detectados diretamente por membros da equipe Hostico ou notificados por um terceiro;

A devolução do valor solicitado será processada pela Hostico em até 15 dias úteis na conta de onde foi pago ou em outra conta indicada pelo cliente;
A devolução será confirmada no momento da sua realização com a emissão de uma fatura fiscal de estorno representando o valor a ser devolvido;
A period entre a realização do estorno e a entrada propriamente dita do valor na conta do cliente não está sob o controle da Hostico, sendo determinada pelos procedimentos e prazos de transferência interbancária;

Do montante a ser reembolsado, qualquer quantia devida pelo cliente com base em faturas proforma não pagas emitidas por serviços prestados será retida.

Alterações de Tarifas

Reservamo-nos o direito de modificar a qualquer momento as tarifas praticadas para os serviços apresentados no site.
Caso as novas tarifas se apliquem aos serviços atuais dos clientes, eles serão notificados com pelo menos 30 dias corridos de antecedência antes da sua entrada em vigor.
No que diz respeito à modificação das tarifas praticadas para a contratação de novos serviços, o período mínimo de notificação é de pelo menos 7 dias corridos.
Os serviços pagos antecipadamente não serão afetados pelas alterações tarifárias realizadas exceto no momento da renovação dos mesmos.
No âmbito das alterações de tarifas que envolvem também modificações de configurações para os serviços contratados, estas serão transpostas para as novas configurações com valores de preço ou configurações tão próximas quanto possível das configurações existentes.

Processamento de Pagamentos

Dependendo do tipo de cliente, a forma de pagamento, a data da transação e a da cobrança do pagamento, pode haver um processo de aplicação automático ou manual. Por processamento automático ou manual nos referimos à participação direta de um operador comercial da Hostico no procedimento de processamento.
As faturas fiscais para os pagamentos feitos com cartão serão emitidas apenas até o penúltimo dia útil do mês. Os pagamentos efetuados nos dias que se seguem dentro do mesmo mês serão equivalentes a faturas fiscais emitidas no mês calendário seguinte, de acordo com a sua aparição no extrato da conta.
Independentemente da forma de processamento dos pagamentos ou da data de emissão da fatura fiscal, os serviços pagos serão ativados o mais rápido possível pela Hostico após a confirmação do pagamento por parte do processador de pagamentos.

A Hostico oferece a possibilidade de salvamento dos dados dos cartões nas plataformas dos processadores de pagamentos parceiros.
Assim, o cliente pode adicionar a qualquer momento um ou mais cartões à conta do cliente e usá-los para o pagamento das faturas, não sendo mais necessário passar por todo o processo de pagamento inserindo os dados do cartão e confirmando posteriormente o pagamento.
Além disso, paralelamente ao uso manual do cartão salvo para as faturas dos serviços adquiridos, ele pode ser configurado também para o pagamento recorrente de um ou mais serviços, de forma que, assim que uma fatura é emitida para aquele serviço, o valor necessário para a prorrogação será debitado automaticamente do cartão correspondente.
Ao ativar o pagamento recorrente, o cliente concede à Hostico o direito de cobrança, ou seja, o débito do valor necessário equivalente ao montante da prorrogação do período de validade do serviço para o qual o pagamento recorrente foi ativado.
Os pagamentos recorrentes cobrados e processados estão sujeitos às regras gerais de Devolução de Dinheiro.

A emissão de faturas proforma é feita automaticamente pela Hostico no momento da faturação dos serviços, com base nos dados de contato e faturamento referentes ao serviço, dados preenchidos e fornecidos pelo cliente.
Os dados contidos na fatura proforma (fatura não paga) podem ser alterados pelo cliente apenas enquanto esta estiver com o status de proforma. A modificação desses dados não é mais possível após o processamento do pagamento e a emissão da fatura fiscal.
Para que os dados contidos na fatura proforma estejam também na fatura fiscal, os dados do pagador da transação, fornecidos pelo banco e pelo processador de pagamentos, devem coincidir com estes. Caso contrário, os dados da fatura fiscal serão alterados pela Hostico, de modo a corresponder aos dados do pagador.
É dever do cliente garantir no momento da realização do pagamento que os dados a partir dos quais irá efetuar o pagamento coincidam com os existentes na fatura proforma.
Em certas situações, caso os dados do pagador sejam diferentes dos contidos na fatura proforma, a Hostico reserva-se o direito de contatar o cliente para esclarecer a situação, bem como para fornecer dados adicionais visando uma faturação correta.
A modificação dos dados contidos na fatura fiscal é possível com poucas exceções, antes de sua transmissão no sistema nacional E-Fatura, e apenas no mês em curso, antes da entrega da situação contábil.

Crédito / Fundos

O cliente tem a possibilidade de depositar valores em sua conta na forma de crédito ou fundos, que serão utilizados pelo cliente para o pagamento de futuras faturas.
A fatura gerada para a adição de crédito estará sujeita à legislação fiscal à qual o cliente está sujeito, determinando a aplicação e o nível da alíquota de IVA.
O crédito adicionado na conta do cliente não conterá o IVA pago, no entanto, ao utilizar ou aplicar o crédito para o pagamento de uma fatura, o IVA existente nesta não precisará ser pago.
A utilização e aplicação dos valores será decidida pelo cliente e realizada manualmente, não sendo utilizados ou aplicados automaticamente.
O crédito só pode ser aplicado em faturas se o seu valor for igual ou maior que o valor da fatura antes da aplicação do IVA. Pagamentos parciais, ou seja, a utilização do crédito para o pagamento de uma fatura com um valor superior ao do crédito não são possíveis.
Na situação em que um ou mais serviços do cliente foram renovados antecipadamente ou consumiram mais recursos do que os alocados, a Hostico reserva-se o direito de utilizar esses valores para as faturas geradas correspondentes.
A situação financeira do crédito/fundo está permanentemente disponível na conta do cliente.
Ao utilizar o crédito para o pagamento de determinados serviços, de acordo com a legislação em vigor, as faturas proforma correspondentes se tornarão Orçamentos de Prestação de Serviços.
A única ocasião em que uma fatura fiscal referente ao crédito é emitida é no momento da geração de uma fatura para a sua adição.
O valor mínimo que pode ser depositado é de 10,00€, e o máximo é de 1000,00€. Além disso, o total de fundos disponíveis em um determinado momento não pode exceder o valor de 1000,00€.

Promoções

No caso de ofertas com produtos/serviços gratuitos, estes podem ser utilizados apenas nos equipamentos e na rede da Hostico. No caso de transferência de serviços para outros provedores/registradores, será cobrada do cliente uma quantia equivalente à ativação desses serviços. A Hostico reserva-se o direito de rescindir a validade de uma oferta promocional a qualquer momento.

Relativamente aos serviços oferecidos gratuitamente ou aqueles que estão sob uma promoção ativa, normalmente as ofertas se aplicam apenas durante o primeiro ano de uso, com a exigência de que no segundo ano o preço completo do serviço deve ser pago se uma extensão for desejada. A Hostico pode isentar quaisquer serviços que considerar apropriados dessa regra por período indeterminado.

A emissão de faturas, bem como a ativação ou reativação dos serviços relacionados, será realizada durante o horário comercial do departamento comercial, exceto em feriados e dias de folga legais.

No caso de violação dos termos e condições apresentados, a Hostico reserva-se o direito de bloquear reembolsos ao cliente.

Cupões Promocionais

Os cupons promocionais estão estruturados em várias categorias com base no período de validade, número possível de utilizações e a data de lançamento. Esta página exibirá os cupons promocionais disponíveis em intervalos regulares, juntamente com os pacotes/serviços de hospedagem e os períodos aos quais se aplicam.

• Cupons Semanais

Cada semana, de segunda a domingo, um pacote de hospedagem será escolhido aleatoriamente para se beneficiar de um cupom promocional. O valor do desconto e o período mínimo de compra variarão semanalmente, oferecendo assim a oportunidade de escolher o pacote certo a uma tarifa reduzida.

• Cupons Flash

Estes cupons serão válidos por apenas 24 horas, no entanto, o curto período de validade será compensado pela maior porcentagem de desconto em comparação com os outros cupons.

• Cupons Mensais

Devido ao fato de que nem todos nós temos os recursos necessários para identificar cupons de curta duração, decidimos fornecer aos clientes ofertas em todos os pacotes de hospedagem a cada mês. O principal fator para esse desconto será o período de faturamento e não o pacote escolhido.

• Cupons de Férias

Algumas férias merecem ser celebradas! Nesta ocasião, a Hostico oferecerá cupons de desconto em toda a gama de serviços de hospedagem/web.

• Cupons Limitados

Diferentemente dos outros cupons apresentados anteriormente, estes não são limitados por um período de tempo, mas sim pelo número de utilizações. Cada cupom nesta categoria, uma vez esgotado, não pode mais ser reutilizado.

Termos gerais para uso de cupons promocionais:

• cupons promocionais estão disponíveis para todas as pessoas físicas e jurídicas
• o desconto será aplicado apenas a novos pedidos de hospedagem
• a atividade do site deve cumprir com os Termos e Condições de Uso da Hostico
• os cupons não podem ser aplicados retroativamente
• os cupons não podem ser combinados com outros cupons ou outros descontos oferecidos pela Hostico ou por terceiros
• os cupons se aplicam apenas ao primeiro período adquirido
• os cupons se aplicam apenas aos pacotes de hospedagem Hostico e servidores privados
• os serviços/produtos oferecidos gratuitamente no pacote de hospedagem adquirido não estão sujeitos a desconto
• os cupons não se aplicam a pedidos de upgrade

V. Domínios

Em relação à relação do ponto de vista do registro/renovação de nomes de domínio, nossa responsabilidade é limitada ao fornecimento do serviço de aquisição/renovação do nome de domínio.
Hostico não pode e não irá verificar a questão da legalidade do registro do nome de domínio, sendo a única verificação realizada pela Hostico a de disponibilidade do domínio para registro. A verificação do nome de domínio escolhido para registro em relação à violação de certas leis, bem como à violação dos direitos de propriedade intelectual de terceiros, é responsabilidade do cliente.

A menos que seja disposto de outra forma, seja enviando dados distintos através do respectivo formulário de pedido ou por comunicação escrita à Hostico, o registro de domínios será realizado com base nos dados de identificação existentes na conta do cliente. O cliente assim se torna tanto o legítimo proprietário dos domínios registrados quanto legalmente responsável por eles.

A alocação atual do domínio não está sob a influência ou controle da Hostico, e o cliente pode ter certeza de que o registro/renovação ocorreu apenas no momento da confirmação dessa operação por nós.
Hostico não se responsabiliza e não oferece nenhuma garantia em relação ao registro/renovação de domínios.

As extensões de domínio são administradas por uma multiplicidade de organizações diferentes. Cada uma dessas organizações tem seus próprios termos de registro, administração e disputa. Para que um registro/renovação ocorra com sucesso, o cliente deverá fornecer as informações e os documentos solicitados pelos membros da equipe Hostico, bem como seguir de perto as indicações deles.
Uma vez que o domínio esteja registrado por um período de tempo predefinido, ele pertence ao cliente na forma da string de caracteres escolhida. A modificação dos nomes de domínio após a confirmação do registro ou transferência não é possível.

Os requisitos detalhados para cada extensão fornecida pela Hostico podem ser vistos acessando termos de domínio

O pagamento da renovação dos domínios deve ser feito antes da data de vencimento da fatura proforma, ou seja, o prazo de expiração para evitar situações em que o domínio não poderá mais ser renovado. As datas exibidas na descrição da fatura ou no seu conteúdo de forma alguma representam o prazo de vencimento e não devem ser consideradas como data limite para a realização do pagamento. As informações da descrição são apenas estimativas fornecidas pelos registradores de domínios sobre a validade destes e estão incluídas estritamente para a informação geral do cliente.
Caso o domínio seja pago após a data de vencimento / expiração, a Hostico não se responsabiliza por taxas adicionais solicitadas pelo registrar em relação à reativação / renovação do domínio.

Se o domínio contratado não for renovado corretamente e, como resultado, se tornar disponível no mercado e for registrado por outros devido a uma ação ou omissão da Hostico ou qualquer falha técnica que possa ocorrer, a Hostico não será responsabilizada pelas perdas sofridas pelo usuário.

No caso de o usuário sofrer perdas como resultado do domínio estar inacessível por um período de tempo ou ter sido registrado por outras partes, a compensação concedida pela Hostico não excederá o valor pago inicialmente pelo domínio, de acordo com o valor registrado na fatura. A constatação deve ser comunicada à Hostico por escrito dentro de 30 dias a partir da data em que a situação foi notada.

A Hostico não assume responsabilidade pela disponibilidade de nomes de domínio durante o intervalo de tempo entre a realização do pedido e o pagamento efetivo pelo registro do domínio. O serviço de registro de domínio opera globalmente com base na regra do "primeiro a chegar, primeiro a ser servido".

A registão de um nome de domínio não confere imunidade no caso de objeções relacionadas ao registro, reserva ou uso desse nome de domínio. Em caso de disputa sobre um nome de domínio, a Hostico colocará as partes em contato direto para resolver a situação amigavelmente.
Se as duas partes não chegarem a um consenso, a disputa pode ser resolvida por meio da chamada a um tribunal.
Durante todo o processo de disputa amigável ou judicial, o cliente defenderá a inocência da Hostico e aceitará que a Hostico tome quaisquer medidas consideradas necessárias para proteger seus interesses, sendo essas medidas incluindo, mas não se limitando a, bloquear, deletar ou transferir o domínio.

Devido à forma como o serviço DNS da Hostico opera para pacotes compartilhados através do cluster DNS, não pode haver 2 domínios com o mesmo nome nos servidores da Hostico. Esta situação pode representar um problema se houver um registro de um domínio expirado nos servidores DNS da Hostico e uma terceira parte fizer um pedido de hospedagem para o respectivo nome de domínio. Nesse caso, para honrar o pedido realizado, a Hostico entrará em contato com o proprietário da hospedagem do domínio expirado para excluir seu registro DNS. Se o cliente não responder a este pedido, a Hostico reserva-se o direito de excluir o registro DNS do domínio de seus servidores. Esta ação não afeta de forma alguma as informações armazenadas em relação ao domínio (site, e-mail, bancos de dados).

VI. Responsabilidade

A Hostico não pode ser considerada responsável por danos causados pela indisponibilidade temporária dos equipamentos ou da rede, seja qual for o motivo que cause essa interrupção.
Esta disposição inclui também os danos resultantes da deterioração ou perda de dados.
O cliente concorda em garantir e nos considerar isentos de culpa em relação a qualquer reivindicação, danos, incluindo, sem se limitar a isso, danos causados a terceiros, resultantes como consequência do uso dos serviços prejudiciais ao nosso cliente.

A Hostico reserva-se o direito de realizar operações de manutenção curtas (5-10 minutos) a qualquer momento do dia, a fim de implementar medidas destinadas a melhorar as características (desempenho, segurança, confiabilidade, etc.) dos serviços oferecidos. Essas operações podem ser realizadas sem notificação prévia aos clientes afetados.

A Hostico assume a responsabilidade no caso em que a interrupção da prestação de serviços tenha sido causada intencionalmente ou seja o resultado de negligência por parte da equipe da Hostico. O cliente declara que entende e concorda que o montante total de danos reivindicados por ele por qualquer motivo da Hostico, e que poderia ser pago pela Hostico, não deverá exceder de forma alguma e em qualquer caso, o montante total das taxas pagas pelo cliente ao provedor na última fatura pela prestação de serviços para os quais os danos são solicitados.

O cliente assume a responsabilidade por quaisquer danos causados à Hostico direta ou indiretamente, através do uso indevido dos serviços prestados, e pela violação destes termos e condições. Isso inclui, mas não se limita a, taxas legais, honorários advocatícios, taxas notariais e quaisquer outras despesas.

A Hostico fornece através de seu site tutoriais, exemplos de configuração e respostas sobre vários aspectos do funcionamento de certos serviços, aplicações, sistemas operacionais, painéis de controle, etc. Todas as informações nestes artigos foram testadas e consideradas válidas no momento de sua publicação, com base nos modos de operação da época, nas versões das aplicações disponíveis naquele momento e na documentação existente. A Hostico não garante a obtenção da funcionalidade apresentada ou desejada como resultado dos passos descritos nos artigos em uma data posterior, em diferentes configurações e em outras versões das aplicações, e portanto não assume responsabilidade por quaisquer danos que possam resultar da aplicação das informações apresentadas nos artigos, independentemente de seu tipo.

A aplicação de gerenciamento de contas de clientes para serviços oferece a funcionalidade de transferir serviços mantidos para outra conta de cliente Hostico. Essa transferência requer acesso à conta do cliente titular, pois só pode ser iniciada a partir daí e ao e-mail associado à conta do cliente para confirmação da transferência. Como resultado das medidas de segurança impostas, a Hostico não assume responsabilidade pelas transferências realizadas. O proprietário do serviço é o cliente que detém o serviço em sua conta no momento de qualquer solicitação de informações ou ações relacionadas a esse serviço.

A Hostico não é e não pode ser responsabilizada pela resolução de bugs ou incidentes durante as intervenções nas aplicações utilizadas na situação em que os fabricantes / fornecedores dessas aplicações não têm disponível uma solução para corrigir esses bugs ou estes deixam de oferecer suporte técnico.
A Hostico não assume a responsabilidade pela licenciamento dos produtos de software usados pelo Cliente, além daqueles disponibilizados pela Hostico.

VII. Integridade dos Dados

Nos casos de contas de hospedagem Shared e de Servidores administrados por nós, somos responsáveis pela segurança do servidor, mas não das aplicações instaladas pelo cliente.
Hostico não se responsabiliza por brechas de segurança existentes nas aplicações do cliente e por quaisquer danos causados pela exploração dessas brechas.
A responsabilidade a esse respeito recai sobre o administrador, ou seja, o desenvolvedor da aplicação.
Hostico não se responsabiliza pela proteção dos dispositivos eletrônicos pessoais utilizados para acessar as contas/serviços contratados. É responsabilidade do usuário garantir que tanto as aplicações instaladas/utilizadas nas contas de hospedagem quanto seus próprios dispositivos estejam atualizados e seguros.

O cliente terá acesso às contas por meio de uma combinação de usuário e senha. Ele é responsável por manter em condições de segurança esses dados, assim como outras informações sensíveis.
O cliente será responsável por qualquer abuso realizado pelo uso autorizado ou não autorizado desses dados. Se ele descobrir que um terceiro não autorizado conhece esses dados, deve redefini-los imediatamente.

A descrição das condições em que é realizado e mantido o backup está disponível no endereço backup Hostico.
No entanto, deve-se ter em mente que não oferecemos nenhuma garantia para a integridade das cópias de segurança e o único responsável pela existência de uma cópia de segurança dos dados é o detentor dos dados em questão.

VIII. Suporte / Assistência

Identificação

O suporte para os serviços oferecidos está disponível através dos métodos e durante o período apresentado na página de contato, independentemente do tipo de serviço contratado.

Com base nas informações e / ou operações solicitadas, os operadores da Hostico podem recorrer à identificação do cliente como titular dos serviços que são objeto de suas solicitações.
Os métodos de identificação variam de acordo com o meio de contato utilizado pelo cliente da seguinte forma:

• telefone - solicitação de informações na conta do cliente, bem como o PIN de suporte
• chat - fazendo login na conta do cliente
• e-mail e ticket respectivos - usando a caixa de correio associada à conta do cliente para enviar solicitações

A não conformidade com os pedidos da Hostico dificulta a identificação dos direitos de propriedade e resultará na incapacidade de responder aos pedidos submetidos.

Tempo de resposta

Hostico tenta oferecer um tempo de resposta abaixo de 60 minutos para as solicitações enviadas por e-mail ou ticket. Este tempo pode, no entanto, ser influenciado pela complexidade da reclamação em si, bem como pelo número de solicitações existentes naquele momento.
A troca de informações por telefone, ou através do aplicativo de suporte, embora ocorra em tempo real, não garante uma resolução imediata da situação apresentada.

Suporte por Telefone

A assistência telefônica não pode ser utilizada como método de investigação ou resolução de situações em tempo real.
Qualquer solicitação que necessite de um tempo de investigação superior a 5 minutos será encaminhada para canais alternativos de assistência.

A Hostico reserva-se o direito de interromper o suporte fornecido em relação a um cliente em casos excepcionais, como:

• abuso de solicitações de suporte
• linguagem e comportamento indecente de qualquer tipo em relação aos membros da equipe Hostico

A classificação de solicitações como abusivas ou de linguagem, comportamento como indecente, insultuosa é prerrogativa da Hostico.
Qualquer solicitação que esteja fora do escopo do suporte oferecido pela Hostico no âmbito de VPS Gerenciado e de Alojamento Compartilhado será tratada através das horas de suporte respeitivas do serviço de Alojamento Gerenciado.

Esses pedidos incluem, mas não se limitam a:

• configurações de dispositivos e clientes de e-mail
• assistência com aplicativos instalados
• qualquer outro pedido fora do escopo do suporte padrão da Hostico

Os clientes que fornecem serviços Hostico a terceiros têm a responsabilidade de administrar os serviços oferecidos a esse terceiro e de garantir a assistência técnica necessária.
Hostico não fornecerá assistência técnica a esses terceiros na ausência da possibilidade de identificação e determinação da natureza da relação entre o cliente Hostico e o terceiro.

Hospedagem VPS

A responsabilidade da Hostico no âmbito dos serviços do tipo VPS é limitada ao funcionamento e à garantia da conectividade à internet desses serviços. Os serviços instalados no VPS não estão sob a responsabilidade da Hostico, exceto no caso da aquisição do serviço Managed VPS.
Exceto nas ofertas ou promoções onde a assistência é especificada como gratuita no âmbito dos serviços do tipo VPS, a assistência não está incluída gratuitamente.
Os clientes que desejam realizar operações fora dos serviços de assistência padrão podem adquirir horas de assistência.
A Hostico reserva-se o direito de recusar a instalação de novas aplicações, serviços ou bibliotecas, mesmo durante as horas de assistência/administração adquiridas.

VPS Gerido

O serviço de administração VPS está disponível apenas para VPS adquiridos juntamente com um painel de controle disponível na oferta Hostico.
Dentro do serviço gerido, o cliente não terá acesso às credenciais de autenticação com direitos de superusuário a nível de servidor.

A administração refere-se e resume-se aos serviços e aplicações necessários para o funcionamento de um servidor de hospedagem padrão fornecidos pelo painel de controle instalado.
Dentre estes, enumeramos: servidor web, servidor de e-mail, servidor de banco de dados, painel de controle, servidor ftp, linguagens de programação necessárias para a execução das aplicações dos clientes.
Qualquer solicitação referente à instalação ou configuração de serviços ou aplicações externas a estes e ao painel de controle será sujeita e tratada dentro do horário de atendimento adquirido.

A gestão de servidores pela Hostico inclui as seguintes operações:

• instalação e configuração do painel de controle com seus serviços relacionados
• instalação e configuração do firewall
• atualização periódica dos serviços instalados
• Monitoramento e intervenção 24/7
• otimizações de nível de serviço
• automatizações a nível de servidor

Não Gerenciado / IaaS

Os detentores de serviços do tipo IaaS receberão assistência gratuita apenas no que diz respeito ao funcionamento dos serviços adquiridos e à sua interconexão a nível de infraestrutura.
As configurações de VPS, redes, armazenamento externo, etc. não estão incluídas nisso.

A transição para VPS Gerido é possível apenas com a aquisição de um novo VPS com a respectiva opção.
Os detentores desses serviços podem beneficiar de assistência técnica adicional apenas através da compra de horas de assistência.
Os clientes com VPSs sob sua administração serão notificados caso o VPS seja identificado como infectado ou comprometido devido à atividade realizada na rede ou como resultado da ativação de outros indicadores monitorados pela Hostico.
Dependendo da gravidade da situação e da atividade do VPS, serão tomadas diversas medidas após o contato com o cliente, como: interrupção da conectividade com a rede pública, desligamento do VPS, etc.
Os clientes têm a responsabilidade de identificar e remover a fonte da compromissão, assim como as ferramentas utilizadas pelos atacantes no VPS para colocá-lo em funcionamento novamente, e/ou podem optar por contratar um novo VPS para a recuperação dos dados válidos que possuem.
No caso de o cliente não intervir, não assumir a responsabilidade e a atividade problemática do VPS não cessar, a Hostico reserva-se o direito de suspender seu funcionamento por tempo indeterminado.

Hospedagem Compartilhada

Os clientes dos pacotes de hospedagem compartilhada / shared se beneficiam de suporte 24/7 sobre o funcionamento e a funcionalidade dos serviços instalados no servidor. As solicitações realizadas fora dessa esfera podem ser enquadradas e oferecidas tanto no âmbito de outros serviços Hostico quanto dentro das horas de suporte adquiridas.
No nível de servidor compartilhado, não serão implementadas modificações que afetem o funcionamento dos serviços, respectivo ao servidor, para os demais clientes naquele servidor.
Os detentores dos serviços de hospedagem compartilhada / shared hosting podem optar pela aquisição de horas de suporte para a realização de operações não incluídas no suporte padrão.

Hospedagem Gerenciada / xCMS

Os clientes que desejam assistência na realização de diversas operações nas aplicações instaladas por eles podem contratar o serviço xCMS.
Aplicam-se os termos definidos para o serviço Managed Hosting / xCMS.

Hospedagem de Revenda

Assim como os titulares do serviço de Hospedagem Compartilhada, os clientes com pacotes de Revendedor se beneficiam de suporte 24/7 em relação à funcionalidade dos serviços oferecidos.

Migração de Dados

O transfer de dados dos clientes é uma operação realizada pela equipe da Hostico, desde que o servidor de destino faça parte da rede Hostico e a operação não esteja sob a jurisdição de outras cláusulas nestes termos e condições.

Esta operação não envolve nenhum custo nos seguintes casos:

• baseado na ordem inicial de um respectivo pacote de serviços dentro dos serviços de Hospedagem Compartilhada, Revenda e VPS Gerenciado
• entre os servidores na rede Hostico como resultado de uma operação de Upgrade / Downgrade, exceto aquele especificado na descrição dessas operações

A operação será cobrada durante o horário de suporte nos seguintes casos:

• transferência para VPSs sob gestão do cliente
• transferências de dados solicitadas dentro de 30 dias após a ativação do serviço Hostico para contas / sites / aplicações diferentes do serviço principal para o qual a transferência está sendo feita
• Se, devido a uma ação / inação do cliente contrária às instruções da Hostico, a transferência de dados precisar ser retomada
• Qualquer operação que não pode ser realizada por meios automatizados e requer intervenção manual ou personalizada.

Devido às múltiplas combinações de configurações possíveis, tanto para a aplicação quanto para a linguagem de programação, não podemos oferecer uma garantia absoluta e não nos responsabilizamos pelo funcionamento otimizado do site/aplicação após uma alteração de pacote, migrações ou clonagens de aplicações. Cada usuário pode ter suas próprias configurações, que podem influenciar o desempenho e a compatibilidade com dispositivos e ambientes específicos. O cliente deve se assegurar de que os dados foram migrados conforme solicitado e, no caso das caixas de email, o usuário é responsável por configurar/reconfigurar os clientes de email que utiliza.
Hostico não pode ser responsabilizada por eventuais erros de funcionamento ou dificuldades no acesso a certas funcionalidades que possam ocorrer após uma migração entre servidores diferentes, tanto ao nível do site/aplicação quanto nas caixas de email.

Horário de Atendimento

As horas de suporte representam o tempo alocado para solicitações de clientes ao longo de um mês. Estas são divididas em 2 categorias, a saber:

• horários de suporte fornecidos por padrão dentro dos serviços adquiridos
• horas de suporte adicionais, adquiridas para a realização de tarefas fora do suporte padrão

A principal diferença entre estas é dada pelo período de validade e a possibilidade de acumulação.
As horas de assistência oferecidas implicit são válidas apenas por períodos mensais, expirando no final de cada mês de hospedagem pago e não podendo ser acumuladas com as da próxima mês.
As horas de assistência adquiridas diretamente podem ser acumuladas com outras horas de assistência e não expiram.
A aquisição de horas de assistência não garante a tomada ou a resolução das solicitações enviadas à equipe Hostico.
A contagem das horas de assistência em relação às solicitações enviadas à equipe técnica será realizada com base no tempo alocado para a resolução do problema pelo operador técnico da Hostico.
As horas de assistência serão contabilizadas para todas as solicitações técnicas realizadas no âmbito dos serviços VPS Managed, independentemente da forma de contato, com a contagem ocorrendo tanto para as solicitações diretas feitas pelo titular, quanto para eventuais terceiros a quem foi concedido o direito à solicitação técnica.

Por operações de suporte não padrão, entendemos qualquer ação que pode ser realizada diretamente pelo cliente (com ou sem a orientação da equipe de suporte da Hostico), mas que, por várias razões, é solicitada para ser realizada pelos operadores técnicos.

IX. Regras do plano de revenda / Plano VPS

O cliente tem o direito de suas próprias relações contratuais com base na presença online fornecida pela Hostico. Nesse caso, o cliente permanece, do nosso ponto de vista, o principal parceiro contratual. O cliente é obrigado a transmitir os termos e condições estabelecidos neste documento a todas as partes terceiras com as quais se relaciona e a garantir que elas compreendam, aceitem e cumpram com esses termos.

No caso de mudanças que precisam ser feitas nos clientes do revendedor / detentor de VPS, eles são obrigados a cooperar. Mediante solicitação, devem nos fornecer os dados de contato de seus clientes. A Hostico reserva-se o direito de solicitar diretamente uma confirmação por escrito para qualquer mudança que precise ser feita em relação aos clientes do revendedor / detentor de VPS.

O revenda / o detentora de VPS é responsável por qualquer violação dos termos e condições cometida por seus próprios clientes. Isso inclui também a responsabilidade financeira por quaisquer danos causados como resultado dessas violações.
O revenda / o detentora de VPS aceita isentar a Hostico de todas as reivindicações que possam surgir de terceiros e outros parceiros contratuais.

X. Política de Conteúdo

Os serviços oferecidos pela Hostico dão-lhe a liberdade de carregar, desenvolver e explorar aplicações tanto para uso privado quanto para uso comercial.
A utilização de várias aplicações através dos serviços da Hostico está sujeita aos Termos e Condições dessas aplicações.

É responsabilidade do cliente identificar suas próprias informações e aquelas pertencentes a outras pessoas físicas, jurídicas e qualquer outra entidade.
O respeito e a conformidade com os direitos autorais, marcas registradas e outros tipos de propriedade intelectual são de responsabilidade do cliente e, portanto, o cliente se compromete a não publicar conteúdo que possa violar os direitos de terceiros ou as leis em vigor.

Os equipamentos e a rede da Hostico podem ser usados apenas para fins legais.
A transmissão, armazenamento ou distribuição de quaisquer informações, dados ou materiais que violem as disposições legais em vigor ou que, direta ou indiretamente, possam facilitar a violação de qualquer disposição legal, é proibida.

Em nenhuma circunstância e de nenhuma forma os serviços oferecidos pela Hostico serão utilizados para a comunicação, referência ou indicação em relação a qualquer um dos seguintes.

• materiais ou conteúdo informativo que infringe direitos autorais, direitos de marca registrada, bem como quaisquer outros direitos de propriedade intelectual pertencentes a terceiros
• nudidade, pornografia, qualquer imagem ou texto com conteúdo sexual ou obsceno, sem cumprir as condições legais aplicáveis
• pornografia infantil
• ameaças, abusos, assédios, declarações difamatórias
• qualquer imagem ou texto destinado a incentivar a xenofobia;
• textos ou materiais de natureza violenta
• conteúdo difamatório, insultuoso, depreciativo ou calunioso
• conteúdo com caráter racial ou discriminatório
• conteúdo que é enganoso, falso, confuso ou fraudulento
• conteúdo que invade a privacidade de um terceiro ou viola seus direitos legais
• conteúdo vulgar, obsceno, indecente ou ilegal
• vírus, cavalos de Troia ou outros similares
• software pirateado ou software que visa aqueles que pirateiam software ou se envolvem em quaisquer atividades semelhantes

O cliente se obriga a responder aos pedidos da Hostico referentes às reclamações feitas por terceiros sobre o conteúdo do site no prazo de 5 dias a partir do recebimento por e-mail da notificação. A Hostico não é obrigada a verificar ou revisar o conteúdo publicado pelos clientes.
A Hostico reserva-se o direito de remover ou modificar a seu critério qualquer conteúdo do cliente que seja considerado em violação a estes termos e condições, com uma notificação prévia.
A Hostico reserva-se o direito de suspender a conta de qualquer cliente que viole estas disposições sem qualquer notificação prévia.

No caso de o cliente coletar/processar dados pessoais, é sua responsabilidade garantir que essa coleta/processamento esteja em conformidade com a legislação aplicável.

XI. Política de Uso

Esta política é necessária para proteger a qualidade do serviço de hospedagem.
Queremos atender às exigências de todos os nossos clientes, oferecendo serviços de qualidade, um objetivo que pode ser alcançado também com o apoio do cliente.
A forma como o cliente utiliza os serviços disponibilizados pela Hostico está intimamente ligada ao bom funcionamento dos equipamentos e da rede, sendo necessária a garantia de um ambiente adequado para a prestação das facilidades de hospedagem.

Não permitimos a utilização de programas que executam continuamente em segundo plano.
Não permitimos a execução de scripts através de cronjobs configurados para intervalos menores de 5 minutos.
Não permitimos a utilização de scripts CGI.

As atividades a seguir são proibidas:

• usar os serviços da Hostico para a criação ou transmissão de vírus de computador, worms, inundação, bombardeio de e-mail, ou participar de ataques de negação de serviço
• o uso de scripts para proxy ou IRC, ou tipos como FormMail, PhpShell ou outros similares, incluindo scripts comerciais que contêm vulnerabilidades de segurança conhecidas, salas de bate-papo, chats wap; bots IRC Egg Drop, rastreadores de torrents, etc., sites de topo, jogos online (exceto os de flash)
• coletando informações pessoais para fins ilegais
• acesso não autorizado a dados, sistemas ou redes (phishing, spoofing, proxy, hacking, sniffing, etc.), incluindo qualquer tentativa de sondar, escanear ou testar a vulnerabilidade do sistema ou rede ou de criar brechas de segurança sem a autorização do proprietário da rede ou sistema
• qualquer intervenção no serviço prestado a um usuário, em um servidor ou rede, como: bombardeio de e-mails, inundação, ações deliberadas para sobrecarregar o sistema
• Falsificação de pacotes TCP-IP
• carregar ficheiros infectados, corrompidos ou qualquer outro software ou aplicação semelhante que possa prejudicar um terceiro
• para restringir ou impedir qualquer outro usuário de usar os serviços da Hostico
• coletar ou reunir informações ou endereços de e-mail de terceiros sem o consentimento deles

Qualquer tentativa de prejudicar os servidores ou clientes é estritamente proibida. Qualquer atividade que afete o bom funcionamento do servidor será considerada abuso e será apreciada como uma tentativa de prejudicar os outros clientes hospedados.
Qualquer script que apresente um potencial risco de segurança ou que possa afetar o desempenho dos servidores ou a segurança da rede será automaticamente encerrado ou removido, sem notificação prévia.

A Hostico reserva-se o direito de agir rapidamente para remover, bloquear ou redefinir o acesso a qualquer conta, aplicativo, atividade ou informação que, por sua natureza, possa afetar a operação do respectivo equipamento da rede Hostico ou possa prejudicar os direitos de um terceiro.

Email

Para o bom funcionamento da troca de mensagens eletrônicas, as seguintes disposições devem ser consideradas pelo cliente.
De acordo com as disposições legais, é proibido realizar comunicações comerciais por correio eletrônico, exceto se o destinatário tiver dado previamente seu consentimento expresso para receber tais comunicações.

Listas de e-mail / Newsletter

Podem operar listas de e-mail nas condições em que as pessoas dão o seu consentimento expresso a esse respeito, consentimento que deve ser registrado pelo operador da lista e mantido durante toda a vida útil da lista de e-mails.
Hostico solicita que qualquer e-mail de caráter comercial ou como parte de uma lista de mala direta contenha opções simples e visíveis de "double opt in/double opt out".
O envio em massa de e-mails consome os recursos de um servidor, e essa ação tem um impacto negativo na qualidade dos serviços recebidos pelo cliente, e, portanto, temos algumas recomendações a esse respeito:

• o envio deve ser feito de manhã cedo (até às 09:00) ou à noite após as 22:00
• o envio deve ser limitado a algumas dezenas de e-mails/minuto

A não conformidade com essas recomendações pode levar a:

• a congestão do servidor de e-mail devido a um volume muito alto de solicitações, resultando às vezes no bloqueio do servidor de e-mail
• colocação do endereço IP de onde o envio é feito em várias listas de spam, com repercussões para todos os clientes que hospedam aplicações no servidor em questão
• classificação muito baixa em termos de serviços de email como Yahoo, Gmail, etc
• grande atraso na transmissão de e-mails
• a entrega para outros servidores de email pode se tornar impossível
• afetando todos os clientes conectados à rede devido ao funcionamento inadequado dos servidores.

A Hostico não limita o número de e-mails que podem ser enviados por hora, mas monitoriza o tráfego SMTP e reserva-se o direito de intervir, incluindo a exclusão de mensagens enviadas e a contatação do cliente, caso consideremos que um determinado envio não se enquadra no volume do pacote de serviços adquirido ou prejudica o funcionamento do servidor.
No caso em que o cliente possui uma lista de e-mails, é recomendado que entre em contato com a Hostico com o objetivo de estabelecer uma boa prática de envio e adequação a um pacote de serviços otimizado para este.

O limite para um anexo é de 25MB. O número máximo de destinatários para uma mensagem é 25.

Não recomendamos/não permitimos envios com um número maior de assinantes CC/BCC, pois caso um único endereço dentre os destinatários esteja incorreto/inoperante, toda a mensagem ficará bloqueada no servidor.
Com o objetivo de evitar quaisquer efeitos negativos em relação ao funcionamento dos serviços, a Hostico reserva-se o direito de limitar a qualquer momento certos parâmetros do serviço de email oferecido aos clientes.

Política Anti-Spam

O envio de mensagens comerciais não solicitadas (SPAM) para promover qualquer site usando nossos servidores ou através de servidores de terceiros para promover qualquer site ou aplicação hospedada na rede Hostico resultará na suspensão ou cancelamento da conta de hospedagem do cliente, sem qualquer notificação prévia.

A Hostico não permite o uso de seus serviços, direta ou indiretamente, para enviar, transmitir, manipular ou entregar mensagens de email:

• não solicitado (spam) em violação a quaisquer leis existentes a esse respeito
• para endereços de e-mail obtidos através de métodos de coleta
• para endereços que estão incompletos ou imprecisos
• que não atendem às melhores práticas da indústria
• para listas adquiridas, alugadas ou emprestadas
• para listas que gerarão um alto número de reclamações de SPAM
• para endereços que levarão o IP a ser listado em listas negras
• que usam ou contêm cabeçalhos falsificados
• que usam ou contêm nomes de domínio inexistentes
• que escondem ou tentam complicar a descoberta do ponto de origem da transmissão
• que usam outros métodos de endereçamento enganosos
• que utilizam o nome de domínio de um terceiro sem o seu consentimento
• enviado através de um servidor de terceiros sem o seu consentimento
• que contenham informações falsas ou enganosas

O cliente se obriga a responder às solicitações da Hostico em relação às reclamações feitas por terceiros sobre suas atividades no prazo de 5 dias a partir do envio da notificação.
Hostico reserva-se o direito de solicitar a qualquer momento provas sobre o consentimento dado pelo assinante ao operador da lista sobre o envio de mensagens.
Hostico reserva-se o direito de solicitar ao operador da lista os métodos de inscrição/cancelamento apresentados aos assinantes.
Hostico reserva-se o direito de suspender a atividade da conta caso essas disposições não sejam respeitadas.

Envio / recepção de email

A Hostico não pode garantir a entrega das mensagens de email enviadas de equipamentos ou da rede Hostico na caixa de entrada dos destinatários.
A Hostico também não pode garantir a entrega de emails, independentemente da localização do remetente/destinatário (interno/externo à rede Hostico).

O envio e o recebimento de um e-mail podem ser afetados por vários fatores internos ou externos, entre os quais enumeramos:

• caixas de correio sem espaço disponível que não podem mais receber mensagens
• IPs de remetente incluídos em várias listas negras cuja conexão ao servidor de e-mail de destino é bloqueada
• mau funcionamento em relação ao envio/recebimento de servidores de e-mail
• falhas a nível de rede interna/externa
• servidores de e-mail com filtros de spam agressivos
• conteúdo de email considerado spam pelo servidor do remetente/destinatário
• anexos que excedem os limites de tamanho aceitos pelo servidor de correio do remetente/destinatário
• rejeições temporárias de mensagens de email devido a políticas de greylisting
• etc.

IP Dedicado

A condição dos IPs dedicados alocados aos clientes é verificada antecipadamente antes da alocação propriamente dita.
A verificação inclui, mas não se limita a: a condição do IP em diversas listas negras, a reputação deste, etc.
Portanto, a mudança posterior do IP só será realizada por motivos bem fundamentados. O pedido de mudança de um IP pode ser recusado ou taxado caso, como resultado das ações empreendidas pelo cliente, a condição ou a reputação do IP tenha sido afetada.
A mudança do IP dedicado implicará uma taxa única de 10€

Os serviços com IP Dedicado incluído beneficiam de um único IP Dedicado que será alocado a todos os domínios, subdomínios e contas que funcionarão sob esse serviço. No caso de se desejar a separação de alguns domínios, subdomínios e contas para outros IPs dedicados, é necessária a aquisição separada destes.
A alocação de IPv6 (onde for possível) é feita paralelamente à alocação de IPv4, pois estes não se excluem mutuamente. O serviço fornecido funcionará simultaneamente em IPv4 e IPv6. A pedido do cliente, o endereço IPv6 pode ser removido.

XII. Recursos

Cada conta de hospedagem compartilhada possui seus próprios recursos com base no tipo de pacote adquirido. A lista detalhada desses recursos pode ser observada acessando a página utilização de recursos
Todas as contas são monitoradas para acompanhar o consumo de seus recursos.
Hostico reserva-se o direito de contatar o cliente com a finalidade de um upgrade do pacote adquirido ou com sugestões de melhoria de desempenho caso um ou todos os recursos da conta de hospedagem sejam frequentemente utilizados em sua capacidade máxima.

Nas contas de hospedagem compartilhada não podem ser armazenados arquivos maiores que 500 MB, exceto o backup da conta.
Os serviços Hostico não podem ser utilizados para streaming de áudio, vídeo, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de imagens.
É também proibido o uso de nossos servidores como suporte de armazenamento (ex: filmes, mp3, fotos, arquivos, kits de software, etc.)

Hostico reserva-se o direito de suspender aplicações ou contas cuja atividade prejudique ou afete de qualquer forma o funcionamento adequado do servidor sem aviso prévio.

O plano Reseller permite a criação/adição gratuita de um número de 10 contas de hospedagem, incluindo a conta própria do revendedor. Clientes que desejam a criação/adição de um número maior de contas têm a opção de adquirir limites superiores aos padrões.
No caso de VPSs gerenciados pela Hostico, é possível que a licença do painel de controle instalada no VPS imponha uma limitação sobre o número de contas e/ou domínios que podem ser criados dentro da respectiva licença. Essa limitação pode ser alterada e/ou removida a qualquer momento através da realização de um downgrade/upgrad da licença correspondente ao painel de controle.

O espaço oferecido pelos pacotes VPS representa o valor total alocado ao servidor, mas não o valor do qual o cliente irá se beneficiar diretamente para seus dados (arquivos do site, bancos de dados, e-mails).
Do espaço total alocado, uma parte será ocupada / utilizada pelo sistema operacional instalado no VPS, bem como por um eventual painel de controle. O espaço disponível diretamente para os dados do cliente é, portanto, menor.
Uma parte desse espaço deve também estar sempre disponível para a possibilidade de atualização do sistema operacional e dos demais aplicativos instalados nele.
Os detentores de VPSs gerenciados pela Hostico serão informados automaticamente quando os recursos disponíveis no VPS começarem a se aproximar de um nível crítico, para que possam tomar as medidas necessárias.
No caso de o cliente não tomar nenhuma medida para aumentar o espaço de armazenamento disponível e este cair abaixo de 1% ou 1GB, a Hostico reserva-se o direito de suspender o funcionamento do VPS para proteger contra a corrupção das informações nele contidas.

Para a apresentação da capacidade extensa das características dos serviços oferecidos, em algumas situações podem ser utilizadas palavras como "Ilimitado" e/ou "Não contabilizado" visando descrevê-los.
Essas palavras referem-se à capacidade de utilização de uma quantidade elevada de recursos e não à possibilidade de uso irrestrito desses recursos, mais precisamente sem a existência de um limite superior associado.
Esses limites dentro dos recursos que podem ser criados ou adicionados (caixas de correio, subdomínios, domínios estacionados, domínios de complementação, etc.) estão estabelecidos no número (quantidade) 999.
No que diz respeito ao limite para o tráfego mensal, este é dado pela largura de banda alocada ao serviço contratado, a uma velocidade constante de XMb/s (largura de banda/segundo), não sendo possível ultrapassar um tráfego de X*S/Mensal (largura de banda/segundo * número de segundos correspondente ao mês).

Uso de Recursos

VPS Compartilhado

Em servidores VPS com recursos compartilhados, o uso destes a níveis máximos de forma constante é proibido.
Hostico monitorará o consumo de recursos e notificará o cliente nos casos em que o consumo ultrapassar os seguintes limites:

• CPU 100% por períodos superiores a 30 minutos

O cliente terá a opção de identificar e resolver a situação que surgiu ou migrar para um VPS Dedicado. A Hostico reserva-se o direito de suspender a operação do VPS se seus processos afetarem o funcionamento adequado de outros VPSs no nó do VPS ou no caso de ignorar múltiplas notificações enviadas a este respeito.

VPS Dedicado

Os recursos alocados para esses tipos de VPS são 100% dedicados.
A utilização deles pode, portanto, ser realizada no nível máximo por períodos mais longos.

XIII. Validade

Este documento é válido por um período indeterminado.
Hostico reserva-se o direito de fazer alterações a este documento, por isso, os clientes são solicitados a consultá-lo periodicamente.
As alterações feitas a este documento estão disponíveis no endereço: Atualizações termos
Em caso de alterações significativas, os clientes serão informados por meio de e-mail.
Se você tiver perguntas adicionais, entre em contato conosco.

Última atualização 02.04.2025