Compromisso de Qualidade

Compromisso de Qualidade do Acordo de Nível de Serviço (SLA) para pacotes de hospedagem na web

Compromisso de Qualidade SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Compromisso de Qualidade SLA (Acordo de Nível de Serviço)

O compromisso de qualidade oferecido aos serviços de hospedagem de sites

Este compromisso de qualidade ou SLA (Acordo de Nível de Serviço) se aplica a toda a gama de serviços oferecidos pela Hostico.

Por "uptime" entendemos a porcentagem anual em que o site está disponível para ser acessado de um local neutro via HTTP.

A disponibilidade é medida pelos sistemas de monitoramento da Hostico.

Garantimos um tempo de atividade de 99,9% com o objetivo de alcançar 100% para os sites de cada cliente.

Se este valor cair abaixo de 99,9% de disponibilidade, o tempo de inatividade será compensado proporcionalmente na próxima fatura:

Disponibilidade/Percentagem

  • 99.0% - 99.8% : 5%
  • 98.0% - 98.9% : 10%
  • 95.0% - 97.9% : 20%
  • 90.0% - 94.9% : 50%
  • 0.00% - 89.9% : 100%

 

O período de inatividade é calculado com base no ciclo de faturamento da última proforma paga usando a seguinte fórmula: [Número de Horas de Inatividade / (Dias Pagos * 24)] * 100


No caso de servidores onde o cliente assume a responsabilidade pela gestão, o compromisso de qualidade se referirá apenas à disponibilidade da conectividade da rede do equipamento.

A Hostico usará seus métodos técnicos, comerciais e organizacionais para fornecer serviços funcionais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes reconhecem que, temporariamente, os serviços podem estar inacessíveis ou inoperantes por várias razões, incluindo procedimentos de manutenção periódica ou atualizações ("Operações de manutenção planejadas"). A Hostico notificará os clientes com pelo menos 48 horas de antecedência antes de realizar operações de manutenção que possam durar mais de 15 minutos e usará todos os meios técnicos e comerciais para minimizar essas interrupções, inacessibilidades ou inoperabilidades de seus servidores.

As contas dos clientes não serão creditadas sob este compromisso de qualidade se qualquer erro ou mau funcionamento do site for causado ou gerado por:

  • malfuncionamento dos serviços devido a causas que não estão sob o controle da Hostico ou que não podem ser previstas pela Hostico
  • interrupção das telecomunicações ou linhas de transmissão digital, ataques a redes, congestionamento de rede ou outras falhas
  • guerras, terremotos, desastres naturais - incêndios, vírus, hackers, crackers
  • o mau funcionamento de software fornecido por outra fonte (scripts gratuitos, software de e-commerce ou processadores de pagamento online)
  • DDoS, embargos, ações das autoridades.
  • falhas de hardware
  • problemas relacionados ao DNS ou outros problemas que não podem ser controlados pela Hostico
  • problemas de acesso do cliente com FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB 
  • dissonâncias de software causadas pelas ações do cliente / seus funcionários ou de terceiros que intervenham neles
  • ações ou omissões do cliente, seus funcionários ou terceiros que acessam os serviços fornecidos pela Hostico e intervêm neles, independentemente de terem o consentimento do cliente ou não


O crédito das contas é realizado em porcentagens, com base nas taxas recorrentes, consistindo em descontos aplicados às seguintes faturas emitidas.