De ce nu funcționează site-ul meu?

A pergunta mais frequente recebida dos clientes, independentemente do departamento contatado, é: „Por que meu site não funciona?”. Embora a pergunta pareça simples e possa parecer que tem uma resposta direta, a realidade é que podem existir inúmeras causas para as quais um site não é acessível no ambiente online.

Para apoiar os usuários, preparamos uma lista com as 15 situações mais comuns em que um website pode se tornar inoperante.

Cada caso é apresentado individualmente, com uma breve explicação, seguida da solução recomendada para resolver a situação.

Índice

1. Você comprou apenas um nome de domínio, não um pacote de hospedagem
2. Você comprou apenas um pacote de hospedagem, não um domínio
3. Você não atualizou os NS para os da Hostico
4. Você alterou os NS, mas eles não se propagaram
5. Você ainda não carregou o conteúdo no pacote de hospedagem
6. Há um problema técnico
7. O domínio foi bloqueado pelo registrador
8. Os nameservers não foram configurados corretamente
9. As configurações DNS do pacote de hospedagem estão incorretas
10. A hospedagem está suspensa por motivos de não pagamento
11. A hospedagem foi removida dos servidores principais
12. O certificado SSL está ausente ou expirado
13. O site foi comprometido ou atacado (malware/hack)
14. Problema de cache DNS local ou do navegador
15. O domínio não foi renovado e expirou

1. Você adquiriu apenas um nome de domínio, não um pacote de hospedagem

Se você não está familiarizado com o funcionamento de um site, é importante saber que a presença online de um site envolve duas componentes essenciais:

• Um pacote de hospedagem web (hosting) – Este espaço em um servidor onde estão armazenados os arquivos do site (imagens, código fonte, conteúdo), bancos de dados, contas de e-mail e outros recursos necessários para o funcionamento do site.
• Um nome de domínio – É o endereço da web sob o qual os usuários podem acessar o site (ex: hostico.ro).

A aquisição exclusiva de um nome de domínio, sem um pacote de hospedagem associado, não é suficiente para que o website seja visível online. Na ausência de um servidor para o qual seja direcionado, o domínio não tem conteúdo a exibir, o que significa que acessar esse domínio não gerará nenhum resultado visível para os usuários.

Solução recomendada:

Para evitar configurações adicionais ou erros de funcionamento, recomendamos que você adquira diretamente um pacote de hospedagem na plataforma Hostico. Desta forma, a conexão entre o domínio e o serviço de hospedagem será feita automaticamente, sem que você precise realizar configurações técnicas adicionais.

Se você adquiriu anteriormente apenas um nome de domínio com uma das extensões: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, nos últimos 14 dias e deseja aproveitar a oferta da Hostico que consiste no registro gratuito do domínio no primeiro ano de faturamento, por favor, entre em contato com o departamento comercial para gerar uma fatura que incluirá o desconto referente ao custo do domínio já pago.

2. Você adquiriu apenas um pacote de hospedagem e não um domínio

Assim como no caso mencionado anteriormente, para que um site possa ser acessado online, é necessário tanto um pacote de hospedagem quanto um nome de domínio.

Se você adquiriu apenas a hospedagem, sem registrar um domínio, não haverá um endereço web pelo qual os usuários possam acessar o conteúdo armazenado no servidor. Em outras palavras, mesmo que os arquivos do site e eventuais bancos de dados já estejam carregados na conta de hospedagem, eles não podem ser exibidos no navegador sem um domínio que os indique.

Solução recomendada:

Para tornar o serviço de hospedagem funcional e visível ao público, é necessário registrar um nome de domínio. Isso pode ser feito diretamente através da plataforma Hostico. Caso você tenha adquirido um pacote de hospedagem por um período de 12 meses, há no máximo 14 dias, mas não tenha adicionado um domínio ao carrinho no momento da realização do pedido, e seu domínio tenha uma das seguintes extensões: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, por favor, entre em contato conosco. Podemos aplicar a gratuitidade referente à oferta diretamente na fatura já emitida e paga.

Na situação em que o pacote de hospedagem foi adquirido por um período inferior a 12 meses, mas você deseja aproveitar a oferta do domínio gratuito no primeiro ano, temos a possibilidade de gerar uma fatura proforma com a diferença de pagamento até 12 meses. Após o pagamento dessa diferença, o domínio será incluído na oferta sem custos adicionais.

3. Você não atualizou seus NS para os da Hostico

Se você registrou o nome de domínio em outro provedor e o pacote de hospedagem foi adquirido na Hostico, é necessário atualizar os nameservers do domínio para os da Hostico, para que o site e os serviços associados (ex: email) funcionem corretamente.

Sem esta atualização, o domínio não saberá para qual servidor direcionar as solicitações, e o acesso ao site não será possível, mesmo que a hospedagem esteja ativa e funcional.

Solução recomendada:

Se você deseja continuar mantendo o domínio com o fornecedor atual, é necessário configurar os nameservers da Hostico para que o domínio funcione corretamente com o pacote de hospedagem adquirido de nós. Os nameservers da Hostico são os seguintes:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Esta modificação é feita a partir do painel de administração fornecido pelo fornecedor onde você registrou o domínio.

No caso de você querer centralizar todos os serviços em uma única conta e preferir que a equipe Hostico gerencie as configurações dos servidores de nomes, é necessário transferir o domínio para nós.

O processo de transferência difere de acordo com a extensão do domínio:

• Para domínios .ro, a transferência é realizada com base na chave de transferência (auth code) gerada na conta ROTLD.
• Para a maioria das outras extensões internacionais, é necessário o código de transferência (código EPP), que pode ser obtido na conta do fornecedor atual de domínios.

4. Você alterou os NSs, mas eles não se propagarão

Se o caso você já atualizou os nameservers do domínio para os correspondentes da Hostico, mas o site ainda não está funcional e não há outros problemas técnicos em relação aos serviços, é mais provável que a propagação da zona DNS não tenha sido concluída completamente.

Solução recomendada:

Infelizmente, nesta fase, não há uma ação concreta que possamos empreender para acelerar o processo. A propagação de DNS é um fenômeno global, gerido pela infraestrutura da rede de internet, e ocorre automaticamente à medida que os servidores de nomes em todo o mundo se atualizam com as novas informações.

O tempo necessário para a conclusão completa da propagação pode variar entre alguns minutos e até 48 horas, dependendo do cache DNS das redes ou provedores de internet utilizados.

5. Você ainda não carregou o conteúdo no pacote de hospedagem

Após a ativação de um pacote de hospedagem e de um nome de domínio, os serviços tornam-se ativos, porém o site não será visível online até que os arquivos necessários sejam carregados no espaço de hospedagem.

Solução recomendada:

Para que o website funcione, é necessário carregar o conteúdo (os arquivos do site) no diretório public_html da conta de hospedagem. Isso pode ser feito através do painel cPanel > Gerenciador de Arquivos, ou utilizando um cliente FTP (como o FileZilla), com os dados de acesso recebidos no e-mail de ativação.

6. Existe um problema técnico

Em certas situações, o site pode não estar funcional devido a um problema técnico surgido tanto a nível da conta de hospedagem quanto na estrutura dos arquivos do site.

Solução recomendada:

Para identificar exatamente a causa, é necessário um verificação pontual. Recomendamos que entre em contato com a equipe Hostico através de um ticket de suporte ou pelo chat, para analisar a situação e oferecer a solução adequada.

7. O domínio foi bloqueado pelo registrador

Dependendo da extensão do domínio e de certas ações ou inações associadas a ele, é possível que o domínio seja suspenso temporariamente pelo registrador, o que leva à interrupção do funcionamento do website.

Para domínios do tipo gTLD (.com, .net, .org etc.), a suspensão ocorre mais frequentemente devido à não validação do endereço de e-mail associado ao domínio no prazo de 14 dias a partir do registro ou modificação.

Além disso, existem casos em que o domínio é bloqueado devido à não confirmação dos dados de contato inseridos no WHOIS, no contexto da aplicação das novas regulamentações impostas pela diretiva NIS2.

Solução recomendada:

Verifique a caixa de email utilizada para o registro do domínio e procure as mensagens enviadas pelo registrador relacionadas à validação do endereço de email ou dos dados de contato. Essas mensagens geralmente contêm um link de confirmação que deve ser acessado para reativar o domínio.

Se você não encontrar o respectivo e-mail ou se ele tiver sido excluído, por favor, entre em contato com o departamento comercial da Hostico para que possamos reenviar a mensagem de validação e assim desbloquear o domínio o mais rápido possível.

8. Os servidores de nomes não foram configurados corretamente

Se você adquiriu um nome de domínio através da Hostico, mas ao tentar alterar os nameservers você encontra um erro do tipo „os nameservers não existem”, é muito provável que eles ainda não estejam registrados corretamente no nível do registrador.

Esta situação pode ocorrer especialmente quando se deseja configurar servidores de nomes personalizados (ex: ns1.dominio.ro) que não foram criados previamente na zona DNS ou não foram declarados corretamente no sistema do registrador.

Solução recomendada:

Recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte da Hostico para verificar se os nameservers respectivos foram registrados e propagados corretamente.

9. As configurações de DNS do pacote de hospedagem estão incorretas

Mesmo que o domínio esteja ativo e direcionado corretamente para os servidores de nomes da Hostico, a funcionalidade do site pode ser afetada se as configurações de DNS na conta de hospedagem não estiverem configuradas corretamente.

Esta situação pode ocorrer devido à modificação acidental ou incompleta dos registros DNS (como A, CNAME, MX etc.) no cPanel, ou se os arquivos de zona não foram gerados corretamente na ativação da conta.

Solução recomendada:

Recomendamos que acesse a seção Zone Editor no cPanel e verifique se os registros DNS essenciais estão presentes e configurados corretamente. Se tiver dúvidas ou notar discrepâncias, entre em contato conosco para uma verificação e reconfiguração correta da zona DNS associada ao domínio.

10. A hospedagem é suspensa por motivos de falta de pagamento

Se ao acessar o site aparece a mensagem:

Esta conta foi suspensa. Lamentamos, mas este site foi suspenso. Por favor, entre em contato com o administrador do site para mais informações.

significa que o pacote de hospedagem foi suspenso, provavelmente devido ao não pagamento pontual da fatura correspondente ao serviço. É importante mencionar que, nesta situação, o domínio ainda está ativo, mas o conteúdo do site não está mais disponível ao público.

Existem também exceções, em que a suspensão do serviço ocorre em resposta à violação dos termos e condições da Hostico, situações que exigem uma análise individual.

Solução recomendada:

Acesse a seção Financeiro na conta do cliente Hostico e verifique se há faturas pendentes para o serviço de hospedagem. Após o pagamento, a conta será reativada automaticamente. Caso tenha pago a fatura por transferência e não por meio de cartão, será necessário nos fornecer um comprovante de pagamento para a reativação dos serviços antecipadamente.

Se não houver faturas pendentes, mas a conta continuar suspensa, por favor, entre em contato com a equipe comercial Hostico para analisar a situação e fornecer esclarecimentos e soluções de correção.

11. O hospedagem foi removida dos servidores principais

Os serviços de hospedagem são mantidos nos servidores da Hostico por um período limitado de tempo, de no máximo 30 dias após a data de vencimento, de acordo com os termos e condições da Hostico. Caso o serviço não seja pago dentro deste intervalo, os arquivos associados ao pacote de hospedagem são automaticamente excluídos.

Solução recomendada:

Você precisará entrar em contato com a equipe de suporte da Hostico para verificar se ainda existe uma cópia de segurança salva nos servidores de backup. Deve-se ter em mente que a possibilidade de restauração depende do tempo decorrido desde a exclusão da conta, uma vez que os backups são mantidos por no máximo 14 dias após a data de expiração.

Na situação em que o backup está disponível, a restauração do conteúdo pode ser realizada mediante pagamento, durante o horário de atendimento técnico da Hostico.

12. O certificado SSL está ausente ou expirado

Esta situação não determina necessariamente uma não funcionalidade completa do website, mas sim uma exibição incorreta, acompanhada de uma mensagem de alerta sobre a segurança da conexão (ex: "Sua conexão não é privada").

Se o pacote de hospedagem e o domínio foram adquiridos recentemente, e os arquivos já foram carregados no site, é possível que o sistema ainda não tenha gerado automaticamente o certificado SSL gratuito. Este processo requer a propagação dos DNS e pode levar algumas horas.

No caso de um serviço mais antigo, a causa pode ser a expiração do certificado ou a falha na renovação automática, o que leva ao surgimento de avisos de segurança ao acessar o site.

Solução recomendada:

Se o pacote é novo, verifique se todos os links dentro do site direcionam para a versão HTTPS e aguarde algumas horas para que o sistema gere automaticamente o certificado e a propagação seja concluída.

Se o serviço está ativo há mais tempo, e o certificado expirou ou não é mais válido, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte técnico da Hostico para verificar a situação e reativar ou reemitir o certificado SSL correspondente.

13. O site foi comprometido ou atacado (malware/hack)

Em determinadas situações, a funcionalidade do site pode ser afetada devido a vulnerabilidades de segurança, que permitiram a infecção com arquivos maliciosos (malware), scripts externos ou o acesso não autorizado por parte de terceiros. Este tipo de comprometimento pode ter como efeito:

• redirigir o site para páginas suspeitas,
• exibição de conteúdo estrangeiro,
• bloqueio de acesso, ou até mesmo a marcação do domínio como inseguro pelos navegadores ou motores de busca.

Solução recomendada:

Recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte técnico da Hostico para analisar a situação e verificar os arquivos infectados. Dependendo da gravidade do ataque, podem existir as seguintes soluções:

• Limpeza de arquivos comprometidos na conta de hospedagem,
• Restaurar o site a partir de um backup anterior (se disponível),
• Redefinição de senhas das contas FTP, banco de dados e painel de administração,

14. Problema de cache DNS local ou do navegador

Se houver serviços de hospedagem ou domínio que foram suspensos temporariamente devido à expiração e posteriormente pagos, é possível que o website não seja exibido corretamente em certos dispositivos, mesmo após a confirmação da reativação dos serviços. Essa situação ocorre frequentemente devido às informações salvas anteriormente no cache DNS local ou no cache do navegador, que podem manter versões desatualizadas do direcionamento do domínio.

Solução recomendada:

O primeiro passo é verificar se o site está sendo exibido corretamente ao acessá-lo de um outro dispositivo ou de uma janela do tipo „Incognito”/„Privado”.
Se nessas condições o site estiver funcional, significa que a exibição está sendo influenciada pela memória cache local do navegador. Para corrigir, você precisará esvaziar o cache do navegador no dispositivo em questão.

Se o website não está acessível de nenhum dispositivo ou de nenhuma rede, recomendamos que você entre em contato com a equipe técnica da Hostico para investigar a causa e resolver a situação.

15. O domínio não foi renovado e expirou

Para que um website permaneça funcional, é necessário que tanto o nome de domínio quanto o pacote de hospedagem estejam ativos simultaneamente. Se apenas o serviço de hospedagem foi pago, e o domínio não foi renovado, o website não poderá ser acessado online.

Solução recomendada:

Acesse a seção financeira da conta de cliente Hostico e verifique se há faturas pendentes para o respectivo domínio. Caso encontre uma fatura assim, pague-a para iniciar o processo de reativação do domínio.

Após o pagamento, será necessário aguardar até que o domínio seja reativado completamente. A propagação é feita automaticamente em intervalos diferentes, dependendo da extensão:

• alguns minutos para domínios .ro
• até algumas horas para o restante das extensões internacionais.