Gerenciando horas de suporte

Introdução

• Neste artigo, passamos pelos passos necessários para a compra de horas de suporte dentro dos serviços oferecidos pela Hostico, bem como para gerenciá-las.

Passos a seguir

• A adição de horas de suporte é feita diretamente ao fazer login no painel de controle da Hostico e navegar até o final da página. A partir daqui, você verá uma janela sob o nome Suporte, onde acessaremos o botão Adicionar.
• Ao executar o pedido, será exibido um menu que permite a seleção do número desejado de horas de suporte.

• Após a confirmação do procedimento de adição de horas, uma fatura pro forma será gerada automaticamente na conta do cliente, e após a conclusão da transação, as horas de suporte serão alocadas automaticamente.
• Ainda na página em que estamos, há outra janela que conta as horas de suporte utilizadas para diferentes operações. Na interface, você verá que para cada solicitação individual, haverá um tíquete de suporte aberto na conta que conterá informações relacionadas ao procedimento faturado, assim como as horas de suporte restantes.

Note:

• O suporte padrão permanecerá inalterado, com as horas de suporte destinadas à execução de operações não incluídas no suporte padrão (ações que podem ser realizadas diretamente pelo cliente (com ou sem a orientação da equipe de suporte da Hostico), mas que, por várias razões, são solicitadas para serem realizadas pelos operadores da Hostico).
• As horas de suporte estão sujeitas à política de devolução, mas apenas as não utilizadas. As horas usadas para solicitações não podem ser reembolsadas em caso de desistência delas.
• A validade das horas de suporte é indefinida.
• Os termos e condições aplicáveis às horas de suporte podem ser encontrados na página Suporte / Assistência.