O que é suporte técnico em subcontratos?

O suporte técnico para sub-contas é a função disponível no nível das contas de clientes da Hostico, através da qual diferentes usuários podem ser alocados da conta para um serviço de hospedagem específico, como solicitantes com plenos direitos ao suporte técnico.
Os usuários podem enviar solicitações apenas por e-mail (implicitamente através do sistema de tickets) e apenas para os serviços aos quais foram alocados como sub-contas com privilégios técnicos. Solicitações enviadas via chat ou pelo centro de atendimento telefônico só serão atendidas se a solicitação vier do titular da conta.

A ativação do suporte técnico no nível de subcontratação pode ser feita de duas maneiras:

• Isolado
• Global

Os contatos isolados poderão solicitar operações técnicas e receberão soluções apenas para os serviços aos quais foram alocados, enquanto os contatos globais terão o direito ao suporte técnico para todos os serviços relacionados à conta do cliente Hostico. Independentemente do número de sub-contatos alocados em um serviço/múltiplos serviços, o administrador da conta ainda receberá e-mails técnicos encaminhados pelos sub-contatos.
Deve-se considerar que qualquer solicitação feita pelos sub-contatos alocados que possa afetar diretamente os serviços contratados (exclusão/modificação/atualização, etc.) receberá total suporte, portanto, recomendamos que a alocação de um sub-contato técnico seja realizada apenas para pessoas autorizadas pelo titular da conta, a fim de evitar possíveis efeitos negativos que possam surgir das solicitações feitas.

Para informações sobre a alocação de um subcontrato técnico, consulte o artigo: Ativando o suporte técnico em subcontratos.