Eu paguei, por que a fatura aparece como não paga?

Os pagamentos são processados manualmente pelo departamento de vendas na ordem em que são recebidos. No caso de um alto volume de pagamentos ou complicações relacionadas ao pagamento, podem ocorrer atrasos entre o pagamento do cliente e a emissão da fatura, bem como na ativação ou renovação dos serviços. No entanto, na maioria dos casos, a fatura é emitida dentro de alguns minutos após o recebimento do pagamento.

Importante: No último dia ou últimos dias do mês, as faturas para pagamentos feitos por cartão serão emitidas apenas no primeiro dia útil do mês seguinte. Embora a fatura apareça com o status NÃO PAGA durante este período, os serviços solicitados ou renovados serão processados conforme solicitado. Este atraso é determinado por razões contábeis e, subsequentemente, uma fatura fiscal final será emitida pelo valor recebido. Para detalhes sobre a estrutura da fatura, você pode consultar este tutorial.

No caso de pagamentos por transferência bancária, recomendamos que você envie o comprovante de pagamento para o endereço commercial@hostico.com se você deseja a ativação ou renovação dos serviços antecipadamente. A fatura será emitida apenas após o valor ser recebido na conta bancária da Hostico. O processamento de transações bancárias pode levar entre 2 e 24 horas para transferências nacionais, enquanto para transações internacionais, a duração pode chegar a 48-72 horas, dependendo do banco emissor.