Ativando suporte técnico em subcontatos

Introdução

Neste artigo, vamos passar pelo processo de criação de um subcontato e atribuí-lo a um serviço na conta do cliente Hostico para fins de suporte técnico.

Requisitos

• Um subcontrato válido;
• Um serviço ativo na conta do cliente Hostico;

Etapas

Após a autenticação na conta do cliente Hostico, você deve ir para o lado esquerdo na seção Editar Perfil.
 
Na página aberta, você deve navegar até a parte inferior até a seção Contatos Associados, e depois criar um subcontato pelo botão Novo Contato.

Nota: Se já houver subcontatos válidos na conta do cliente Hostico, os passos para criar um subcontato podem ser omitidos

Preencha os campos exibidos de acordo com a necessidade (pessoa física ou jurídica).

Importante! Para que os subcontatos recebam notificações técnicas e comerciais (tickets de correspondência), na seção de Correspondência, o campo Suporte deve ser marcado, o que abrirá implicitamente duas caixas de seleção adicionais:

• Isolado - A correspondência será enviada apenas para o serviço ao qual o subcontrato foi alocado.
• Global - A correspondência será enviada para todos os serviços mantidos na conta.

Depois de garantir que o subcontratado está configurado corretamente, você irá para a seção Serviços (para pacotes de hospedagem) ou para a seção Domínios.
O serviço desejado será aberto, após o que, no menu Ações à direita, a opção Assistência ao Contato será selecionada.

Nota: Se não houver um subcontato alocado ao serviço, a mensagem "Desativado" será exibida.

Após a abertura da janela, o contato desejado será selecionado e a ação será confirmada pelo botão "Sim".

Nota: Se desejando modificar o subcontrato, pode-se escolher um outro contato, após o que confirmamos o procedimento.
Para as situações em que desejamos remover o contato do serviço, deve-se selecionar a opção Desativar.

Nota:

• O suporte técnico fornecido será apenas no nível de e-mails (tickets); para consultas técnicas/comerciais via chat ou telefone, o titular da conta terá que ser quem contatar a equipe de suporte.
• Para evitar situações em que as ações de um subcontratado possam impactar negativamente a integridade de um serviço, recomendamos que a alocação de subcontratação seja feita com cautela.