Por que meu serviço de hospedagem foi suspenso?
A suspensão de um serviço na maioria dos casos foi realizada devido à falta de pagamento de uma fatura, mas também podem existir outras razões.
A conta pode ser suspensa pelos seguintes motivos:
- Não pagamento da fatura antes da data de vencimento, consulte o Termos e Condições capítulo 4. Financeiro, seção Atraso/Suspensão/Reativação;
- Violação da política de Uso Aceitável de Recursos;
- Violação dos Termos e Condições, capítulo 10. Política de Conteúdo, e capítulo 11. Política de Uso.
Os passos necessários para reativação variam dependendo da razão da suspensão:
Não pagamento da fatura:
- Se a fatura for recente, simplesmente pagá-la reativará a conta. Se o pagamento for feito via transferência bancária, uma cópia da ordem de pagamento deve ser enviada para office@hostico.com.
- Se o serviço foi suspenso por mais de 30 dias, é possível que os dados de hospedagem já não existam, e você precisará entrar em contato com o departamento de vendas sobre esse problema.
No caso de violação dos Termos e Condições, você precisará entrar em contato com a equipe da Hostico para resolver a situação.
No momento da suspensão da conta, um email automático é enviado com o motivo da suspensão.